급변하는 의료 환경에서 고객만족을 통한 병원 경쟁력 제고를 위하여 리드컨설팅 그룹에서 실시하는 친절 서비스 강사 양성과정을 2004년 4. 26 ~ 4. 29 3일간에 6명(재활치료실 이태식, 원무과 박재석, 총무과 허성호, 간호부 장성희, 노영화, 박선자)이 과정을 수료하고 동의의료원 사내 친절강사로써의 활동을 시작합니다.

▪ 교육세부내용
 - 사내 강사의 표정 이미지 : 표정의 중요성, 표정이 주는 이미지, 미소와 표정의 차이, 사 내 강사의 역할과 책임 등
 - 기본 예절 : 예절과 매너, 인사 훈련, 기타 행동예절, 사내예절 등
 - SPOT 기법 : 박수훈련 등 도입단계에서 주의 집중훈련
 - 서비스 정신 : 서비스의 중요성, 서비스로 성공한 기업 등
 - 고객 응대 : 고객이란 고객의 중요성, 고객의 심리, 단계별 상황별 고객응대 훈련 등
 - 비즈니스 예절 : 명함주고 받기, 악수, 소개, 안내, 식사예절 등
 - 전화 응대 : 전화응대의 중요성, 전화 받는 법, 연결법, 거는 법 등
 - 교수기획과 교안작성 : 교안작성 심화 훈련, 교안을 활용한 강의기초 훈련
 - 강의 화법 : 정확한 발음과 억양 훈련, 교안작성 기초
 - 종합역할연기 ; 프로정신, 고객의 눈으로. 오기란?
 - 강의 연습 및 Feed Back : 인사예절, 전화응대, 고객응대, 상황별 응대 등 철저한 강의 훈련

친절 서비스 강사 양성과정을 수료 한 강사들은 동의 의료원 전 직원을 대상으로 전달 교육을 실시 할 예정입니다.

전 직원 친절 교육은 구체적인 전체 일정이 정해지면 추후 공고 예정입니다.